ENVÍOS Y DEVOLUCIONES — MIRAWEEL

  

  En Miraweel queremos que recibas tus fragancias de manera rápida, segura y sin complicaciones. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestras políticas de envío, devoluciones, cambios y garantía.

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  1. ENVÍOS

  Cobertura

  Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de operadores logísticos autorizados.

  Costo de envío

  - Envío gratis en compras superiores a $150.000 COP.

  - Para pedidos por debajo de este valor, el costo de envío se calcula al momento del checkout según la ciudad de destino.

  Tiempos de entrega estimados

  - Medellín y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.

  - Otras ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena): 2 a 4 días hábiles.

  - Municipios y zonas rurales: 4 a 7 días hábiles.

  

  Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones externas como clima, paros, festivos o alta demanda en temporadas especiales. Miraweel no se hace responsable por demoras causadas por el operador logístico o fuerza mayor.

  Confirmación y seguimiento

  Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu envío en tiempo real a través del operador logístico asignado. Si pasados los tiempos estimados no has recibido tu pedido, comunícate con nosotros por nuestros canales de atención.

  Verificación al recibir

  Al recibir tu pedido, verifica el estado del empaque antes de firmar la guía. Si detectas daño visible en el paquete, toma fotografías como evidencia y notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

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  2. DEVOLUCIONES

  

  Tienes hasta 5 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  Condiciones para devolución

  - El producto debe estar completamente sin abrir, con el sello de seguridad y precinto intactos.

  - Debe conservar el empaque original, etiquetas, accesorios y todos los elementos con los que fue entregado.

  - Fragancias abiertas, usadas o sin sello de seguridad no serán aceptadas por razones de higiene.

  - El producto no debe presentar signos de manipulación, daño o alteración.

  Cómo iniciar una devolución

  Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico, indicando:

  - Número de pedido.

  - Producto a devolver.

  - Motivo de la devolución.

  - Fotografías del producto en su estado actual.

  

  Una vez aprobada la devolución, te indicaremos el proceso de envío del producto. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Miraweel.

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  3. CAMBIOS

  

  Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción del producto, bajo las siguientes condiciones:

  - Producto sin abrir, con sello de seguridad intacto y empaque original completo.

  - Productos en promoción o descuento solo pueden cambiarse por otro artículo de igual o mayor valor (el cliente asume la diferencia).

  - No se realizan cambios sobre productos de ediciones limitadas o personalizados.

  En caso de aprobarse el cambio, Miraweel emitirá un bono virtual por el valor del producto con vigencia de 90 días calendario, aplicable en cualquier compra en nuestra tienda.

  Los gastos de envío del cambio son responsabilidad del cliente, salvo que el error del pedido sea imputable a Miraweel.

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  4. GARANTÍA

  

  Todos nuestros productos son 100% originales. En caso de presentar un defecto de fabricación comprobado (frasco roto de fábrica, tapa defectuosa, contenido en mal estado al momento de la apertura), Miraweel cubrirá el cambio o reembolso sin costo adicional para el

  cliente.

  La garantía tiene una vigencia de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto y aplica exclusivamente para defectos de fabricación, no para daños ocasionados por mal uso, caídas o manipulación inadecuada por parte del cliente.

  Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

  - Reportar el defecto dentro del plazo de garantía.

  - Enviar fotografías o video que evidencien claramente el defecto.

  - Conservar el empaque original del producto.

  

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  5. REEMBOLSOS

  

  Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Miraweel procesará el reembolso dentro de los 15 días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago de la compra original:

  - Tarjeta de crédito o débito: reintegro al instrumento original.

  - PSE / transferencia bancaria: consignación a la cuenta registrada.

  - Otros medios digitales: según las condiciones del operador de pago.

  Miraweel no realiza reembolsos en efectivo.

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  6. ATENCIÓN AL CLIENTE

  

  Para cualquier duda, solicitud de cambio, devolución o garantía, comunícate con nosotros por nuestros canales oficiales. Nuestro equipo estará disponible para orientarte durante todo el proceso.

  Miraweel se compromete a responder todas las solicitudes dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción.

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  Al realizar una compra en Miraweel, confirmas haber leído y aceptado estas políticas de envíos y devoluciones.