1. INFORMACIÓN GENERAL

Miraweel es una perfumería dedicada a la comercialización de fragancias, perfumes, accesorios y productos de cuidado personal. Nuestras ventas se realizan a través de nuestra tienda en línea y canales autorizados.

Para cualquier consulta o reclamación puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

 

2. PRODUCTOS

Todos nuestros productos son 100% originales y auténticos. Las imágenes publicadas en nuestra tienda son de carácter ilustrativo; el embalaje o presentación puede variar según el lote o temporada sin afectar la calidad del producto.

Las fragancias son productos de uso personal. Por razones de higiene y seguridad, los productos que hayan sido abiertos, usados o probados no podrán ser objeto de cambio ni devolución, salvo en los casos expresamente indicados en estas políticas.

 

3. RETRACTO

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el retracto:

·       El producto debe estar sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones.

·       Debe conservar el embalaje original, sellado, etiquetas y accesorios incluidos.

·       Fragancias con el sello o precinto de seguridad roto no aplicarán para retracto.

·       El cliente asume los costos de envío del producto devuelto a Miraweel.

Miraweel se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones al momento de recepción.

 

4. REVERSIÓN DEL PAGO

La reversión aplica para compras realizadas mediante medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito, PSE, transferencia bancaria u otros medios digitales), en los siguientes casos:

·       Fraude o transacción no autorizada.

·       Producto no recibido dentro del plazo acordado.

·       Producto recibido diferente al comprado.

·       Producto con defecto de fabricación evidente.

·       Producto no solicitado.

El cliente deberá notificar la solicitud de reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a tener conocimiento del problema, proporcionando evidencia del inconveniente (fotografías, número de pedido, descripción del caso).

Los costos de envío del producto devuelto corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Miraweel.

 

5. CAMBIOS

Miraweel acepta solicitudes de cambio dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

·       El producto debe estar completamente sin abrir, con sello de seguridad intacto.

·       Debe incluir el empaque original, accesorios y todos los elementos con los que fue entregado.

·       Productos en promoción, descuento o liquidación solo permiten cambio por otro artículo de igual o mayor valor (asumiendo el cliente la diferencia).

·       No se realizan cambios sobre productos personalizados o ediciones limitadas.

En caso de aprobarse el cambio, Miraweel emitirá un bono virtual equivalente al valor del producto, con vigencia de 90 días calendario, para ser utilizado en cualquier compra en nuestra tienda.

Los gastos de envío generados por el cambio son responsabilidad del cliente, salvo que el error en el pedido sea imputable a Miraweel.

 

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Miraweel procesará el reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original:

·       Tarjeta de crédito o débito: reintegro al instrumento original.

·       PSE / transferencia bancaria: consignación a la cuenta registrada.

·       Otros medios digitales: según las condiciones del operador de pago.

Miraweel no realiza reembolsos en efectivo.

 

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los tiempos de entrega estimados se informan al momento de realizar el pedido y pueden variar según la ciudad de destino y el operador logístico. Miraweel no se hace responsable por demoras ocasionadas por causas externas (clima, fuerza mayor, fallas del transportador).

Al recibir el pedido, el cliente debe verificar el estado del paquete antes de firmar la guía. En caso de daño visible en el embalaje, se recomienda documentarlo fotográficamente y notificarlo a Miraweel dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

 

8. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

Miraweel trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia). La información recopilada se utilizará exclusivamente para la gestión de pedidos, atención al cliente y, previa autorización, comunicaciones comerciales.

El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión y revocación de autorización contactando a Miraweel por nuestros canales oficiales.

 

9. MODIFICACIONES

Miraweel se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en la tienda. El uso continuo de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

 

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Al realizar una compra en Miraweel, confirmas haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.